Zusätzlich zur Expertenanalyse sind Kundenbefragungen bei bestimmten Fragestellungen sinnvoll.

Im Unterschied zu Marktforschungsinstituten befragen wir Kunden qualitativ statt quantitativ, das heißt nur wenige ausgewählte Kunden werden in Interviews zu bestimmten Themen befragt.

Qualitative Interviews von Kunden sind beispielsweise empfehlenswert, um die Motive für bestimmte Entscheidungen und Einstellungen herauszufinden.