te dieva
team dienstleistungsevaluation  
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Claudia Grunert, Dipl. Psychologin

Arbeitsschwerpunkte:

  • Design und Durchführung von Dienstleistungstests
  • Analyse und Verbesserung der Verständlichkeit von Informationen
  • Bewertung der Qualität von Beratungsgesprächen
  • Beurteilung und Optimierung von Fluchtwegen
  • Prozessanalyse und Organisationshandbuch-Entwicklung

Projekte:

  • Bewertung der Evakuierungssicherheit in Versammlungsstätten Beispiele
  • Test und Bewertung der Beratungsqualität im Gesundheitsbereich Beispiele
  • Untersuchung der Verständlichkeit von Bank- und Versicherungsinformationen Beispiele
  • Test und Bewertung der Service-Qualität im Tourismus Beispiele
  • Analyse und Bewertung der Usability von Webpräsenzen Beispiele