Die verschiedenen Qualitätsmerkmale der Dienstleistungen werden aus psychologischer Sicht analysiert und in bewertbare Bestandteile zerlegt. Je nach Dienstleistung werden zudem Experten für die Analyse herangezogen. Es wird eine Liste von Kriterien, die für die Qualität der Dienstleistung entscheidend sind, entwickelt. Mit Hilfe dieser Checkliste wird dann die Dienstleistung von mindestens zwei verschiedenen Experten bewertet.

Diese Methode hat sich vor allem bei der Prüfung der Usability von Webseiten und Anwendungen bewährt. Verschiedene Studien zu Usability-Tests zeigten, dass dies die effizienteste Methode ist, um Barrieren zu entdecken.

Vor jeder teilnehmenden Beobachtung oder Inspektion steht die Expertenanalyse als erster Schritt bei der Entwicklung der Erhebungsbögen.