Arbeitsschwerpunkte:

• Design und Durchführung von Dienstleistungstests
• Analyse und Verbesserung der Verständlichkeit von Informationen
• Bewertung der Qualität von Beratungsgesprächen
• Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
• Evaluation in der beruflichen Aus- und Weiterbildung

Projekte:

• Verständlichkeit von Krankenversicherungsanträgen, Bedienungsanleitungen
• Beratungsqualität von Kosmetischen Chirurgen, Versandapotheken
• Evaluation des FÖJ (Freiwilligen Ökologischen Jahres) in Bayern
• Mitarbeiter-Befragungen für die Stadt München, für ZAK Kempten
• Entwicklung eines Organisationshandbuchs für ZAK Kempten